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目录 1

序言 1

第一讲 管理与领导者 1

一、管理者 1

二、领导者 11

三、管理与领导中的人 29

第二讲 沟通的艺术 47

一、沟通的基本理论 47

二、沟通的信息系统 59

三、会议管理的艺术 65

第三讲 用人与激励艺术 80

一、用人艺术 80

二、激励艺术 101

第四讲 冲突与危机处理 123

一、冲突处理艺术 123

二、突发事件处置 141

三、危机处理技巧 146

第五讲 管理创新之路 167

一、管理创新的内容 167

二、管理创新的途径 191

第六讲 领导成功谋略 216

一、领导角色新论 216

二、领导应具备的创新能力 223

三、领导成功的策略 229

参考文献 264

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