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01 完美服务需要好形象 3

02 初次交流抓住交谈重点 9

03 简洁准确的语言提升好感 17

04 幽默谈吐拉近客户关系 23

05 把握服务中的销售时机 31

06 控制客户全部注意力 41

07 掌握心理是高效服务的关键 49

08 让客户享有自主权 59

09 主动满足客户需求 69

10 总是超越客户的期望 79

11 时刻为每次服务做好准备 87

12 不断提升专业素质 95

13 个性化服务吸引更多客户 103

14 让客户帮自己说话 111

15 给服务贴上“诚信”的标签 121

16 对每个人真诚道谢 129

17 让自己的服务成为模式 137

18 优质服务来自团队力量 145

19 以客户为中心提升满意度 153

20 遇到投诉必须镇定 161

21 有承担错误的勇气 169

22 永不反驳和质疑客户 179

23 以退为进，保护己方利益 189

24 优质的服务贵在坚持 199

25 细节服务永远没有终点 207

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