旅游企业互联网声誉评价与管理研究PDF电子书下载

在国内旅游企业普遍开始依赖互联网开展经营活动后，互联网声誉的评价与管理成为旅游企业经营中的重要环节。在这一过程中，旅游企业互联网声誉评价指标体系的构建成为了一项基础性工作。本书综合运用专家问卷调查法、层次分析法构建了由8个一级指标33个二级指标构成的旅游企业互联网声誉评价指标体系，并对各个指标的权重进行了计量分析，着重探讨了各个评价指标与旅游企业互联网声誉的内在关系，以此来明确未来旅游企业互联网声誉管理的重点与方向。

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1 研究背景与意义 1

2 企业互联网声誉概述 5

2.1 企业声誉相关概念比较 5

2.2 企业声誉概述 9

2.3 企业声誉的主要特性 11

2.4 企业互联网声誉定义 13

2.5 企业互联网声誉传播主要特征 14

3 旅游企业的定义和主要特征 18

3.1 旅游企业的定义 18

3.2 旅游企业的主要特征 20

4 旅游企业互联网声誉的传播与管理 25

4.1 旅游企业互联网声誉传播的技术基础 25

4.2 旅游企业互联网声誉传播的路径研究 26

4.3 关于旅游企业互联网声誉传播信道的相关研究 39

5 旅游企业互联网声誉的影响因素研究 43

5.1 旅游企业互联网声誉影响因素的假定 43

5.2 旅游企业互联网声誉影响因素分析 44

6 旅游企业互联网声誉评价指标体系构建 51

6.1 初步指标建立 51

6.2 指标体系确立 57

7 旅游企业互联网声誉影响因素层次分析 64

7.1 层次分析法确定权重的介绍 64

7.2 指标权重的调查与计算 66

7.3 指标权重的结论分析与启示 75

8 旅游企业互联网声誉管理典型案例研究 79

8.1 凤凰古城门票事件 79

8.2 山东青岛大虾事件 96

9 旅游企业互联网声誉评价与管理模式研究 110

9.1 国外旅游企业互联网声誉管理典型案例研究 111

9.2 国外互联网声誉评价与管理企业典型案例研究 119

9.3 旅游企业互联网声誉评价与管理平台网站的运营模式研究 124

参考文献 132

附录 问卷调查表 138

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