公关艺术PDF电子书下载

本书由北京礼仪专修学院院长李柠主编。本书主要内容包括公共关系概述、公关交谈礼仪、公共关系说服、公共举止礼仪和公共关系专题活动等。本书适合各类职业院校开设选修课和进行职业素质教育使用，也是供广大青少年自学的一本不可多得的优秀修养读物。

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第一篇 公共关系概述 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系的产生和发展 4

三、公共关系的基本要素 8

四、公共关系的职能 12

第二篇 交流 16

一、交谈的礼仪 16

二、聆听的礼仪 22

三、交谈的技巧 24

四、礼貌用语 29

第三篇 说服 38

一、寒暄 38

二、恭维 40

三、安慰 41

四、提问 44

五、说服 48

六、回答 51

七、谦虚 55

八、拒绝 59

九、批评 61

十、道歉 65

十一、致谢 67

十二、聊天 68

十三、开玩笑 72

第四篇 举止 75

一、仪态礼仪 75

二、男性举止礼仪 101

三、女性举止礼仪 109

第五篇 专题活动 117

一、开幕（开业）典礼 117

二、对外开放参观 119

三、股东年会 120

四、赞助活动 122

五、展览会 124

六、记者招待会 128

七、宴请 132

八、交际舞会 137

九、参观游览 138

十、会议组织 139

十一、座谈会 140

参考文献 142

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