网上被吐槽怎么办 社交媒体时代的危机管理PDF电子书下载

社交媒体从根本上改变了组织与公众的交流方式。如何预判、管理乃至最终避免公关危机，对企业构成了全新的挑战。本书正是一本帮助企业应对公关危机的案例集。书中每一章都讲述了一个企业通过社交媒体进行危机管理的真实案例，案例详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。今天，任何组织都可能在一夜之间爆发信任危机。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？不必担心，本书就是您在社交媒体时代的危机管理指南。遵循两位作者的建议，您将总是留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭而惶惑。

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引言 1

第1章 瞬时危机时代 1

第2章 Susan G. Komen乳腺癌基金会为头条新闻而战 28

第3章 ＃DearNetflix公司：我要取消订单！带有签字的社交媒体 41

第4章 推文，发还是不发？ 60

第5章 美国银行的下坡路 78

第6章 友善的天空突然乌云密布 92

第7章 与暴风雨赛跑 129

第8章 不够“进步”的解决办法 146

第9章 中国的“冰箱门” 163

第10章 管理员工的挑战 178

第11章 对话时代的危机管理 195

参考文献 209

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