公共关系基础教师参考书：文秘专业PDF电子书下载

本书与《新编质量管理学》（第2版）（张公绪、孙静主编）配套使用。内容包括：1.本章总结与重要概念释疑；2.案例或重要例题选讲；3.习题或思考题及其解答。内容总结和概念释疑简明扼要，案例均是作者在工作中的实践总结，大量的习题有助于学生掌握重点和难点。本书是学习质量管理课程的学生及从业者不可多得的有益参考书。

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第一章 形成意识 1

第二章 调查分析 12

第三章 信息交流 21

第四章 沟通协调 29

第五章 培养素质 37

第六章 交际礼仪 46

第七章 语言表达 54

第八章 演讲商谈 61

第九章 活动策划 70

第十章 形象塑造 78

第十一章 危机管理 86

第十二章 市场开拓 94

综合训练 103

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