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国际商务联系学概论 1

1 商务联系学简介 3

2 商务联系的写作纲要 5

商务书信的格式 15

3 商务书信的标准部分 17

商务书信的特殊部分 23

日常询函 28

5 日常询盘信 30

6 日常订货信 34

7 日常索赔和投诉信 39

传递中性和肯定信息的书信 49

8 对日常询函的中性答复 51

9 对询函的肯定答复 54

10 对订货信的肯定答复 58

11 对索赔和投诉信的肯定答复 64

传递否定信息的书信 73

12 对请求信的否定答复 75

13 对订货信的否定答复 79

14 对索赔信的否定答复 84

说服信 93

15 求助说服信 95

16 付价还价信 100

17 特别索赔信 105

18 索款信 111

19 促销信 115

特别友好信 126

20 感谢信 128

21 祝贺信 133

22 慰问信 138

23 推荐信 143

电传和传零点的商务联系 151

24 电传字词的组成 153

25 电传的写作 157

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