零售帝国-诺氏客户服务技巧PDF电子书下载

书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的服务才是零售业滚滚财源和立于不败之地的保证。诺德斯特罗姆公司这家世界上最好的零售机构的标准就是“我们所有人的目标”，每个零售业和连锁店的从业人员都应仔细阅读这本“销售经典”，如果所有商家都能像诺氏公司，如果所有的雇员都能像诺氏雇员，整个经济将为之改变。

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介绍 1

第一章 美国头号顾客服务公司 15

第二章 淘金潮后 37

第三章 新的一代“诺德斯特罗姆模式”的完善 62

第四章 诺德斯特罗姆企业文化 99

第五章 商店内部 137

第六章 企业家的公司 156

第七章 推销艺术 189

第八章 诺德斯特罗姆的方式——顾客服务 209

致谢 240

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