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第一章 公共关系和公共关系学 1

第一节 什么是公共关系 1

第二节 什么是公共关系学 5

第三节 秘书人员与公共关系 10

第二章 公共关系的产生与发展 15

第一节 公共关系的历史沿革 15

第二节 建设有中国特色的社会主义公共关系事业 20

第三章 公共关系原理 29

第一节 公共关系意识 29

第二节 公共关系要素 34

第三节 公共关系原则 41

第四章 秘书公共关系职能 53

第一节 建立信誉，树立形象 53

第二节 搜集信息，提供咨询 57

第三节 传播沟通，增强了解 62

第四节 引导教育，协调关系 65

第五章 秘书公共关系工作程序 73

第一节 调查研究 73

第二节 制订计划方案 84

第三节 实施计划 88

第四节 评价效果 89

第六章 秘书公共关系专门技术（上） 103

第一节 公共关系传播 103

第二节 公共关系新闻 110

第三节 公共关系广告 114

第七章 秘书公共关系专门技术（下） 128

第一节 组织会议 128

第二节 设计专题活动 136

第三节 策划谈判 145

第四节 礼仪技巧 150

第八章 秘书公共关系应用 158

第一节 政府公共关系 158

第二节 企业公共关系 163

第三节 涉外公共关系 174

第九章 公共关系语言技巧 190

第一节 公关语言的特点 190

第二节 公关语言的表达原则 195

第三节 公关语言口头表达艺术 199

第四节 公关语言书面表达艺术 203

第五节 体态语 210

第十章 公关机构及公关人员的培养 216

第一节 公关机构的设置 216

第二节 公关秘书人员的群体结构 220

第三节 公关秘书人员的职业素质 223

第四节 公关人员的职业培训 227

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