书籍介绍
本书是英国管理学会联手500多家明星企业和9万多名业界精英共同精心打造的职业管理典藏《七日职场炼金术》之一。本书着重传授一种不同以往的21世纪的商业信函的法则、观念及写作技巧，使商业信函在合乎规范的范围变得更开放、友好，更具有建设性，更有利于企业与人际间的交流。
图书目录
目录 1
引言 1
星期天 商业信函与人际关系 1
星期一 打破一般规则 18
星期二 破除陈规 40
星期三 建立良好的书信结构 58
星期四 处理投诉 80
星期五 直接邮件不一定就是垃圾邮件 104
星期六 这封信的用意是 121
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