书籍介绍
本书是对ISO9004：2000标准的理解与应用案例。主要内容包括：当代质量管理的八项原则；ISO9004：2000标准的理解与应用；永无止境的质量改进。
图书目录
第一章 当代质量管理的八项原则 1
第二章 ISO 9004:2000标准的理解与应用 24
第一节 概述 24
第二节 质量管理体系 31
第三节 管理职责 36
第四节 资源管理 77
第五节 产品实现 134
第六节 测量、分析和改进 205
第三章 永无止境的质量改进 242
第一节 质量管理体系的发展 242
第二节 全面质量管理 243
第三节 卓越绩效评价 246
第四节 六西格玛管理 248
第五节 自我评定 251
第六节 信息技术的应用 252
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