呼叫中心模拟实训PDF电子书下载

本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。本书在行业企业实践专家的参与下，经过大量的市场调研，结合企业工作实际，精心编写而成。

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项目一呼叫中心概述 1

任务1认识呼叫中心 1

任务2呼叫中心客户服务基础 7

项目二呼叫中心客户信息服务代表的职业规划 10

任务1呼叫中心客户信息服务代表的职业道德 10

任务2呼叫中心客户信息服务代表的职业生涯规划 15

项目三呼叫中心客户信息服务代表的职业素养 22

任务1呼叫中心客户信息服务代表的基本素养 22

任务2呼叫中心客户信息服务代表的语言素养 32

任务3呼叫中心客户信息服务代表的职业礼仪 36

项目四 呼叫服务软件操作练习（模拟实践） 39

任务1呼叫服务准备 39

任务2电话接入服务软件功能及使用 41

项目五呼叫服务操作实践 47

任务1 BooCenter坐席操作 47

任务2 BooCenter管理系统操作 51

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