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一、接机篇 1

1.从机场到旅馆 1

2.从旅馆到公司 12

二、商谈篇 28

1.常用洽谈语句 28

2.推销产品 34

3.折扣、付款条件及交货 40

4.契约 45

三、电话、接待及索赔处理篇 53

1.接电话 53

2.接待客户 64

3.接洽及索赔处理 69

四、接待篇 74

1.做观光及购物导 74

2.用餐 78

五、国外出差篇 87

1.机场及旅馆 87

2.访问公司 96

六、一般商业用字汇 101

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