客户拓展与维护PDF电子书下载

本书为浙江经贸职业技术学院省级示范性高职院校建设项目，内容包括客户拓展与维护岗位认知、商业客户拓展与维护、客户信息管理、优质客户拓展、客户分级管理、客户服务管理、客户满意管理、客户忠诚管理。

查看更多关于的内容

项目一 客户信息管理 1

子项目一 采集客户信息并建立客户信息档案 3

子项目二 分析客户资料 19

子项目三 操作CRM软件 32

项目二 客户服务管理 46

子项目一 认知客户服务 49

子项目二 确立客户服务标准 58

子项目三 提高客户服务水平的技巧 71

项目三 客户售后服务管理 86

子项目一 售后服务管理 89

子项目二 客户投诉处理 106

项目四 大客户管理 120

子项目一 客户价值分级管理 124

子项目二 大客户专项管理 133

子项目三 大客户拓展 141

子项目四调查大客户满意度 153

子项目五 调查大客户忠诚度 166

参考文献 191

查看更多关于的内容