书籍介绍
图书目录
目 录 1
1概述 1
2谁是顾客 22
3钱的价值 57
4顾客的忠诚 92
5投诉和措施 117
6顾客关系和法律 144
7顾客的愿望和新技术 169
8与顾客的关系 191
9公共关系 228
10顾客关系案例 252
11制定顾客关系战略 280
参考书目 308
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- 《广西桂林菜谱》谭德祥编著 1989
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