质量之路 变努力为回报PDF电子书下载

全面质量管理被誉为近十年来提高企业效益和竞争能力的最重要的商业手段。作者将在《质量之路：变努力为回报》中传授其多年丰富的质量管理经验，帮助实行全面质量管理的企业取得更好的效益。

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目录 1

第一部分 介绍 3

第一章 质量挑战 3

第二部分 什么是质量？——起源一瞥 11

第二章 质量的历史 11

第三章 质量专家 16

第三部分 质量系统——企业组织的各个层面 41

第四章 一个企业组织分析模型 41

第五章 领导能力 49

第六章 企业方向 56

第七章 商业战略 63

第八章 组织结构 70

第九章 职员管理 78

第十章 质量工具 88

第四部分 执行——艰难的部分由此开始 99

第十一章 商业计划 99

第十二章 市场战略 109

第十三章 运作战略 114

第五部分 结论 127

第十四章 质量之路 127

附录 135

附录A自我评估一览表 135

附录B财务评估一览表 142

附录C财务评估实例 151

附录D澳大利亚调查结果 155

附录E术语汇编 159

参考书目 167

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