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- 《顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty》汤姆·奥森顿（Tom Osenton）著；刘晓虹，梁漫春译 2005
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- 《顾客份额营销：释放顾客忠诚，找到利润源泉=customer share marketing：how the world's great markerters unlock profits from c》 2222
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- 《在线顾客价值研究 探究网络零售的竞争力源泉》赵卫宏 2014
- 《网络时代的顾客关系管理》（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；李安方等译 2001
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- 《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》刘清峰著 2008
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- 《抓住顾客心 如何培养、维系忠诚的顾客》吉尔·格里芬（Jill Griffin）著；王秀华译 1999
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