化解冲突的艺术PDF电子书下载

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01 冲突是成长的机遇 1

02 调解与仲裁 29

03 个性和冲突 47

04 将冲突公开化 71

05 从冲突到合作 99

06 冲突时维持和平氛围 127

07 应对棘手的人和事 149

附录一 戴尔·卡耐基简介 177

附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介 180

附录三 亚瑟·R．佩尔简介 182

附录四 戴尔·卡耐基原则 184

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