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生产出复杂的思想并将其有效地予以交流沟通，这种能力在管理中起着关键的作用。沟通涉及到各式各样的活动：交谈、劝说、教授，以及谈判等。要在这些活动中游刃有余，理解何为沟通，并培养出高效沟通所需的技巧，这一点是十分重要的。人们别无选择．只能进行沟通，交流沟通是人类行为的基础。但是，你的交流沟通是否传达出你想得到一盆草莓的愿望、或对某事不予赞同的态度，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于你所解释的信息被受话人认为是可靠而适合的。本书探讨了沟通的本质，并提供了实用的建议，指导怎样把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的旨意能被正确的接受和理解。

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沟通 3

一 良好沟通的必要 5

二 了解沟通的过程 17

三 发送与接收 32

四 交谈与聆听 49

五 写与读 66

六 尊重他人 76

沟通精要速览 87

良好沟通的好处 91

词汇 93

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