书籍介绍
本书整合了所有企业策略、结构和文化的各层面，包括研发、制造，到理财、人才资源和销售，融入行销概念中。
图书目录
第一章 顾客至上——永远的信念 1
第二章 策略规划与行销 33
第三章 品质就是顾客满意 67
第四章 决定市场目标与价值主张 97
第五章 关系行销 133
第六章 策略联盟与网络组织 175
第七章 组织文化与顾客导向 203
第八章 发展顾客导向、市场导向的公司 241
第九章 执行新行销观念 271
注释 291
作者简介 307
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