书籍介绍
商业组织的“组织优化短缺成本”指数是一个反映管理改善或恶化的指标，它体现了由于企业组织优化短缺造成的资源浪费水平。本书描绘了一个基于商业组织财务报告的计算“组织优化短缺成本”的最佳模式，这种模式可以用来找出组织需要改进的地方。对这些地方的改进将导致组织优化和表现的提高。
图书目录
绪论 1
第一部分 作为个人的顾客——自我实现寻求满足感 7
减少浪费 12
创建品牌忠诚度 14
第二部分 “组织优化短缺成本”的计算一些定义 19
商业组织的指数管理 22
人力资源、技术和顾客交织在一起 26
通用等式的使用 28
质量在哪里 32
减少不良质量成本 40
原因和结果 45
商业组织“不良质量成本”的最佳计算模式 72
如何实现的目标 83
结束语 86
参考书目 88
亚伯拉罕·胡利博士文章汇编 90
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