大堂副理和商务中心文员岗位英语 English for assistant managers ＆ business center clerks engPDF电子书下载

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中大堂副理和商务文员岗位英语。

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我是名大堂副理 3

他们是我的同事 11

我们是一个团队 21

酒店设施 30

酒店贵宾 38

礼仪电话 48

感谢信 59

前厅工作日志 66

宾客咨询 73

宾客隐私与安全 84

宾客投诉 95

急救 111

紧急情祝 121

练习答案 130

词汇 131

我是一名商务中心文员 149

我们的酒店 157

我们是一个团队 165

打字与打印 179

传真 190

复印 203

对客咨询 213

订票 224

为宾客租车 234

租豪华轿车 242

出租车 255

商务服务 262

旅游 270

练习答案 277

词汇 278

参考书目 291

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