书籍介绍
本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售店的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。
图书目录
1从心做起的服务 1
客户的心：重视需求 6
企业的心：客户至上 29
服务人员的心：训练服务 48
2主动的服务 65
主动服务自己 72
主动服务客户 101
主动服务企业 127
3团队的服务 151
进步的团队 158
和谐的团队 185
团队中的团队 208
相关书籍
出版社其它书籍
1从心做起的服务 1
客户的心：重视需求 6
企业的心：客户至上 29
服务人员的心：训练服务 48
2主动的服务 65
主动服务自己 72
主动服务客户 101
主动服务企业 127
3团队的服务 151
进步的团队 158
和谐的团队 185
团队中的团队 208
