会员服务与融合的199个金点子PDF电子书下载

感知就是现实。您的非盈利社团或学会是如何对待会员的？记住，你的会员在一个以营利为目的的公司就像股东，因此，如果他们认为你的社团不能响应和支持会员的需要，他们就会退出并加入其他社团。美国社团管理者协会出版社提供了的这本书，它提出了新的方法和思路包括鼓励会员入会，增加成员收入，并持续增长你的成员人数。看一看在一些伟大的想法，你可以马上使用：制定一个以会员为中心的发展策略；为工作人员提供资源和工具去协助会员；把重大新闻及时发送给会员；提供个性化的学习和有价值的服务。

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引言与致谢 1

会员服务 1

一线会员服务 1

以会员为中心的思维模式 8

沟通技巧 12

工作人员交谈禁忌 19

会员教育培训 20

后台客户服务 22

分支机构或部门 27

市场拓展 29

会员融合 34

欢迎新会员 36

用福利和服务凝聚会员 39

为未来储备会员 39

留住会员 41

利用好协会自身的网站和社交媒体 42

用情感凝聚会员 46

从会员的视角看问题 46

营造协同合作的氛围 48

密切联系会员 49

注重沟通 50

从会员吸纳到会员融合 53

志愿者赞赏认可机制 53

志愿者招募 54

附录 58

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