重塑客户体验PDF电子书下载

本书以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、性别平等：释放企业的潜能、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。本书可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。

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塑造消费者决策新旅程&David Edelman， Marc Singer 4

客户体验转型六步法&叶海，陈洸 8

如何设计突破性客户体验&Xavier Lhuer， Tunde Olanrewaju， HyoYeon 14

设计为本：从产品到体验&Jennifer Kilian， Hugo Sarrazin， HyoYeon 22

专题：女性至关重要 30

释放女性潜能：来自企业的声音&Dominic Barton,Sandrine Devillard,Judith Hazlewood 30

性别平等：CEO行动指南 34

中国洞见 42

关于中国经济的五个迷思&Jonathan Woetzel 42

中国经济下行，电商逆势上扬&刘家明，梁敦临 46

中国寿险业报告：寻求价值创造&VivekAgrawal， Stephan Binder，石磊，陈蕾 53

跨国公司中国区CEO调研：新常态与新空间&Wouter Baan， Christopher Thomas 59

2016年中国十大预测&Gordon Orr 62

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