书籍介绍
本书从组织获取竞争优势的角度，系统介绍了业务流程外包的概况、所需的工作阶段及每一阶段需关注及解决的主要问题等。
图书目录
第一部分 BPO概述第1章 BPO的革命性变化 2
第2章 谁在使用BPO以及如何使用BPO 26
第二部分 BPO的抉择第3章 识别和选择BPO的机会 46
第4章 BPO成本的确认与控制 68
第三部分 BPO接包商的选择第5章 甄别和选择BPO接包商 90
第6章 BPO合同 108
第四部分 外包项目的实施第7章 BPO转移管理 128
第8章 接发包方关系管理 146
第9章 基础设施影响及挑战 164
第10章 商业风险及规避策略 182
第五部分 BPO的未来第11章 BPO的发展潜力 202
附录 术语、专用语英汉对照表 215
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