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IBM--成功的行销故事 1

引言 1

作者序 5

第一章 企业与信念 5

译序 7

第二章 领导有方 21

第三章 建立销售导向的环境 41

第四章 建立超强的销售组织 67

第五章 未来导向的行销 97

第六章 以销售解答为重 125

第七章 迅速回应顾客 141

第八章 服务至上 163

第九章 绩效评估与报酬 185

第十章 创新的精神 201

结语 219

附录 224

一、IBM的制度能否移植？ 224

二、IBM「商业行为准则」摘要 232

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