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下面是本书的重要观点。供应链的管理及其重要性。现在，供应链管理正被提上一些行业的企业CEO的战略议程，推动这一变化的是全球竞争格局的重组。当公司集中于核心业务而其余部分则需外购或外包时，其成功更加依赖于对公司以外的价值链所发生情况的控制程度。在20世纪80年代，企业的中心工作是处理好与供应商的合作关系以降低成本和提高质量，而在今天快速变化的市场上，企业的中心工作已转变为创新、灵活性和速度。本书给出了一个香港风格的利丰公司供应链管理的案例，通过对利丰公司实施的供应链管理及其创新，对良好的供应链如何降低生产成本、缩短产品交付周期等作了深刻的说明。要对企业整条价值链实施有效的管理，价值链的各个角色就需要建立相互间的信任。威胁和恐吓不是处理相互关系的好方法。在迅速变化的环境中，成功属于那些学会了如何建立信任的公司。在本书的第4篇文章中，作者以宝洁公司和沃尔玛连锁店为例，说明了建立相互间的信任关系对各方都是有利的，并就如何建立相互信任提出了有效的建议。高质量的、能够为顾客提供优质服务的分销系统是本书讨论的一个重要主题.本书第6篇文章介绍了卡特彼勒有限公司的经历，将有助于读者从不同角度看待分销系统

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1．倾听 拉尔夫·G·尼科尔斯 伦纳德·A·史蒂文斯 1

2．如何召开会议 安托尼·杰伊 22

3．通过权力分享创造性地召开会议 乔治·M·普林斯 54

4．无人完全信任老板——怎么办？ 费尔南多·巴托洛姆 76

5．有技能的失职 克里斯·阿吉里斯 98

6．经理传递的隐念信息 迈克尔·B·麦卡斯科 116

7．接触与改变一线员工 T.J.拉金 桑达·拉金 142

8．管理团队如何具备出色的战斗力 凯瑟琳·M·艾森哈达特 琼·L·卡瓦吉 LJ.布儒瓦三世 167

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