书籍介绍
图书目录
前言 1
第1章 速度革命加快 17
第2章 创造便利措施 35
第3章 客层区分愈明 53
第4章 选择丰富多样 67
第5章 生活形态改变 83
第6章 折扣竞争趋烈 103
第7章 提高附加价值 125
第8章 顾客服务至上 141
第9章 技术不断创新 157
第10章 品质需求提升 177
结语 195
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