郑楚达著2004 年出版239 页ISBN:7500832435
本书分4篇,客户服务全接触,成功的客户管理,搭建客户服务平台,卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
刘楚达著2007 年出版169 页ISBN:9787810994507
本书以移动IPv6网络为对象,介绍QoS在移动IPv6网络中采用的上下文转移的技术和方法。
郑楚等编2002 年出版422 页ISBN:7806407065
本书收入日常生活、工作和社交实用文书200篇,文书内容涵盖生活、工作的各个方面,简便实用。