赵溪，许爱国主编2013 年出版269 页ISBN：9787302334347
本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练技巧、业务技巧等方面内容。
赵溪主编2010 年出版412 页ISBN：9787302237853
本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...
赵溪主编2006 年出版379 页ISBN：7302135657
本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。
赵溪主编2004 年出版366 页ISBN：7302092834
本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062
职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
赵溪，郭静主编2013 年出版203 页ISBN：9787302336105
《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理，包括：呼叫中心技术发展情况；呼叫中心技术原理；呼叫中心系统建设方法；呼叫中心系统运行维护技.....
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684
本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
