（英）卡洛琳·塔格特著；张馨月译2017 年出版202 页ISBN：9787547724910
所谓会说话，就是会换位思考。好好说话的关键不在于话术，而在于理解，就是要学会怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求。这是一个人维护人际关系、避免无谓摩擦，并创造良好氛围的基本能力。无论是正式聚会或商务宴...
北京未来之舟文化发展有限公司编著2011 年出版160 页ISBN：9787513609333
本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。
