邵兵家，于同奎等编著2004 年出版295 页ISBN：730208548X
本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CR...
民盟北京市委群力中学教学咨询处编；谷衍奎等编写1989 年出版196 页ISBN：7800103145
本书与新课标同步，配置了丰富的教与学的资源与方法。
（英）朗·西韦尔（Ron Sewell）著；姜法奎等译2008 年出版291 页ISBN：9787509203477
本书列举了存在于组织中的、能够运用的12个核心要素，即12种核心竞争力。
