张金海，余世红主编2009 年出版244 页ISBN：9787562330509
本书分为上下两编。上编主要介绍国外卓越品牌传播案例，由十一个来自美国、欧洲及日本的著名品牌案例构成，主要包括的品牌有可口可乐、欧莱雅集团、Swatch集团等；下编主要介绍国内优秀品牌传播案例，由十六个品牌...
张金广主编2013 年出版486 页ISBN：9787560341606
本书把每个学科中各部分的重点、难点、公式定理，进行突破，同时对所有题型进行归结，对每一类题型的解题方法和技巧进行提炼、归纳、总结、升华。该书是重点、难点、方法、技巧的有序聚合，不是题海、题林的无序罗...
张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206
本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
