（美）卡罗尔·奥康奈尔（Carol OConnell）著；张宝钧，张浩译2000 年出版438 页ISBN：7200024287
由Random House UK Ltd.授权出版。
张浩主编；陈家春，黄宝康副主编2011 年出版354 页ISBN：9787117143776
本教材为我社规划组织的全国高等学校药学专业第七轮规划教材之一。
（美）瓦尔·吉（Val Gee），杰夫·吉（Jeff Gee）著；曹爱菊译2004 年出版152 页ISBN：7508602544
本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个...
