金牌服务

本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个关键：端正的态度、了解客户的需求、清晰的交流、达成一致意见、理解确认、付出行动、以满意需求为基础。