（美）弗雷德·赖克哈尔德著；杨大蓉译2008 年出版213 页ISBN：9787100053945
本书阐述了净促进者百分比方法的有效性，批驳了客户忠诚调查方法的不客观性等缺点，并且通过详实的案例介绍了如何使用这一方法，最终实现企业的真正成长。...
（美）乔治·S.戴，（美）保罗·J.H.体梅克著；杨大蓉，康蓉译；康蓉审校2011 年出版242 页ISBN：9787100068086
本书是一本理念非常新的管理图书，提出了“周边视野”的概念。事实上，企业在技术创新、改善客户体验等方面都存在巨大的威胁，而这些威胁最初是从周边的弱信号中发现的。那么公司如何才能感受到这种信号，并对信号...
杨大蓉，陈福明编著2009 年出版295 页ISBN：9787301148181
本书包括：消费心理学概述，消费者购买过程中的心理活动，消费者知觉与心理活动过程，消费者的个性与购买行为，消费者的情绪、情感和态度，社会环境与消费心理，消费文化对消费行为的影响，商品因素与消费心理，购物......
杨大亮，张发祥主编；李卉，杨大亮，杨海燕等编2008 年出版268 页ISBN：9787118060645
本书共12个单元，紧紧围绕12个学生所关心的热门话题，将阅读与写作有机结合起来。
