（英）琼斯著；刘文华译2006 年出版315 页ISBN：7801931106
本书认为不是只有大型企业的研究发展部门才有能力创新，而应该融入企业的全部动作过程当中。
（英）威廉·霍奇森（William Hodgson）著；林文华，刘向军等译2003 年出版455 页ISBN：7806568972
本书为西方灵异小说第二辑，收录了一部分英国作家霍奇森的经典灵异鬼怪故事。
尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799
本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......
