（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
（美）兰迪·查尔斯·埃平（Randy Charles Epping）著；胡汉辉译（国际科学基金会）2002 年出版240 页ISBN：7108017350
（美）马奇著；姚向辉译2009 年出版213 页ISBN：9787532749034
《坏种》的作者是美国20世纪《纽约时报》知名畅销书作家威廉·马奇（William March，1893～1954）。此书是20世纪西方惊悚小说的经典之作，也是美国《纽约时报》的畅销图书。潘马克夫人似乎有着一个完美的家庭，乖巧的...
熊道庵编著2000 年出版536 页ISBN：7805486328
本书共分十章，内容包括：麻将牌的组合形式、组将叫和牌组、组坎叫和牌组、组顺叫和牌组、“31”型牌基牌组、“322”型牌基牌组等。
