书籍 客户满意度和忠诚度测评手册的封面

客户满意度和忠诚度测评手册

(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill) 吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著 廉奇志 唐晓辉译

出版社

北京:机械工业出版社

出版时间

2004

ISBN

7111136365

标注页数

222 页

PDF页数

229 页

书籍介绍
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。
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