浙江省旅游局,浙江省旅游培训管理中心编2014 年出版201 页ISBN:9787503249419
本书为浙江省出境旅游领队培训与考试用书,同时也可作为广大出境旅游者了解出境程序及基本知识的实操书籍,全书分为“在机场”、“在飞机上”、“入住酒店”、“餐厅和酒吧”和“旅游观光中”五个单元;每单元又...
湖南省旅游局编2007 年出版151 页ISBN:9787535750631
本书内容包括:导游服务、导游员、导游服务相关知识、导游服务规程、导游服务技能、游客个别要求的处理、问题和事故的预防与处理等。