处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
(德)罗伯特·格沃特,(美)埃雷兹·曼尼拉主编;梁占军,王燕平,钟厚涛译2015 年出版330 页ISBN:9787010145891
大多数一战研究主要围绕两个假设:一战始于1914年“八月的枪声”,结束于1918年11月11日的停战协议;战争源于民族国家,最后演变成整个欧洲的事件。这两个假设数十年占据着历史学关于一战研究的统治地位,基于这两个...
经济增长模式转型背景下劳动者收入结构对消费需求影响的实证研究
谢琦著2016 年出版168 页ISBN:9787513645355
近年来中国经济体制由计划经济向市场经济过渡,随着市场经济成分的逐渐加大,使劳动者的收入结构发生很大变化,劳动者收入的不稳定性特征日渐增强,因此,分析把握劳动者收入的不同组成部分的性质、水平及其同消费的...
王永炎,刘景源,王燕平主编2015 年出版278 页ISBN:9787513224178
本讲义首次为中医药防治传染病培养高级临床人才而编撰,突出如下几方面的特点:一是力求重点突破,不做全面、系统的阐释。有别于中医瘟疫病学、中医传染病学等传统教科书模式,立足于高级临床人才培养,突出温病(疫.....
当代中国城市-区域:权力·空间·制度研究丛书 健康城市与城市健康 国际视野下的公共政策研究
刘君德主编;马祖琦著2015 年出版255 页ISBN:9787564159764
本书在梳理城市健康理论及其分析框架的基础上,基于城市规划、管理与公共政策视角,从提高城市健康水平入手,通过对城市规划和管理领域的相关政策进行研究,试图探寻隐藏在城市健康问题背后的诸多社会、经济、环境...
王燕军,梁治安,崔雪婷编著2018 年出版170 页ISBN:9787309139877
本书对非线性最优化的理论、算法及相关技术作了比较系统的介绍。在内容的选取方面,尽可能避免过分复杂的理论分析,以适应不同专业、不同层次技术人员对最优化技术的需求,另外,也尽可能地增加一些数值例子或经济...
人工林的生态环境效应与景观生态安全格局 以云南桉树引种区为例
赵筱青,易琦著2018 年出版223 页ISBN:9787030557834
本书对桉树人工林引种的生态环境效应及其景观生态安全格局的国内外最新研究进展和发展趋势进行了总结,并以桉树引种面积最多最集中的云南省普洱市澜沧县、西盟县和孟连县为研究对象,综合运用地理学、环境学、...
陈自谦,杨熙章,钟群总主编;许尚文主编;杨利,王燕华副主编2014 年出版418 页ISBN:9787516302491
本书为临床医师影像读片指南系列丛书的胸部部分,包括呼吸系统、循环系统及乳腺等器官的常见病、多发病及部分少见和罕见病。本书以常见病、多发病的常见典型征象为主,并增加常见病和多发病一些少见的或不典型...
侯汉平,田源,胡明瑶,朱惠琦著2015 年出版279 页ISBN:9787514158694
现代物流的宗旨是为客户服务,必须以客户需求作为物流服务的基本前提,而客户需求在当今互联网“丰饶经济”时代呈现出个性化发展趋势。互联网“丰饶经济”时代客户个性化需求趋势促使物流组织模式变革,因而物流...
陈福寿,张红梅,王燕,杨艳鲜,陈宗麒编2016 年出版22 页ISBN:9787558700811
随着社会的发展,人们对食品安全越来越关注和重视,针对小菜蛾的严重发生,抗药性严重和化学防治带来的一系列的社会、生态问题,以图文并茂的形式介绍了小菜蛾优势天敌昆虫半闭弯尾姬蜂的形态特征,以及半闭弯尾姬...