处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
张亚,杨青芝,王燕群著2015 年出版327 页ISBN:9787548302414
本书全方位、多视角、全景式地讲述了在抗日战争中八路军第115师于1937年在平型关附近伏击日本军队并取得平型关大捷的全过程。辅以中日双方保存的历史图片,让读者更加直观地了解这段历史。本书兼具纪实性、...
李明志,武康平,黎诣远主编2015 年出版387 页ISBN:9787040435191
本书是教育部面向21世纪课程教材和普通高等教育“九五”国家教委重点教材《西方经济学》(管理学类各专业适用)第四版,内容分为微观经济学和宏观经济学两部分。...
雷少平主编2008 年出版194 页ISBN:9787811025712
本书13章。主要内容包括:健康的标准、健康的目标、评价;人体结构与功能;人体器官;大学生心理与健康;营养与卫生;运动与健康;学习卫生与起居卫生;环境、行为与健康;大学生常见疾病与防治;用药常识等。...
刘颖,董莉平主编2016 年出版205 页ISBN:9787560361093
本书从财务与管理的角度出发,借鉴国外先进的财务管理理念与分析方法,结合我国财务报告体系以及实际工作中的难点和热点问题,运用大量的案例资料,对资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表的编制与分析进行详...
刘丽华,李争平主编2017 年出版237 页ISBN:9787560360621
本书内容为:绪论,测量技术基础,孔、轴结合尺寸精度设计与检测,几何精度设计与检测,表面粗糙度轮廓设计与检测,典型零件结合的精度设计与检测,圆柱齿轮精度设计与检测,尺寸链的精度设计基础,机械零件的精度设......
郑国平,王杰华主编2006 年出版251 页ISBN:7810907549
本书主要介绍了WINDOWS 2000的基本操作技术,以及常用应用软件的使用方法。
唐德华,高圣平主编2006 年出版938 页ISBN:780217242X
本书对拆迁法律及配套规定结合相关司法解释和法律文件,联系司法实践进行全面系统和详细的论述与解释。