处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
张亚，杨青芝，王燕群著2015 年出版327 页ISBN：9787548302414
本书全方位、多视角、全景式地讲述了在抗日战争中八路军第115师于1937年在平型关附近伏击日本军队并取得平型关大捷的全过程。辅以中日双方保存的历史图片，让读者更加直观地了解这段历史。本书兼具纪实性、...
李明志，武康平，黎诣远主编2015 年出版387 页ISBN：9787040435191
本书是教育部面向21世纪课程教材和普通高等教育“九五”国家教委重点教材《西方经济学》（管理学类各专业适用）第四版，内容分为微观经济学和宏观经济学两部分。...
雷少平主编2008 年出版194 页ISBN：9787811025712
本书13章。主要内容包括：健康的标准、健康的目标、评价；人体结构与功能；人体器官；大学生心理与健康；营养与卫生；运动与健康；学习卫生与起居卫生；环境、行为与健康；大学生常见疾病与防治；用药常识等。...
刘颖，董莉平主编2016 年出版205 页ISBN：9787560361093
本书从财务与管理的角度出发，借鉴国外先进的财务管理理念与分析方法，结合我国财务报告体系以及实际工作中的难点和热点问题，运用大量的案例资料，对资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表的编制与分析进行详...
刘丽华，李争平主编2017 年出版237 页ISBN：9787560360621
本书内容为：绪论，测量技术基础，孔、轴结合尺寸精度设计与检测，几何精度设计与检测，表面粗糙度轮廓设计与检测，典型零件结合的精度设计与检测，圆柱齿轮精度设计与检测，尺寸链的精度设计基础，机械零件的精度设......
郑国平，王杰华主编2006 年出版251 页ISBN：7810907549
本书主要介绍了WINDOWS 2000的基本操作技术，以及常用应用软件的使用方法。
唐德华，高圣平主编2006 年出版938 页ISBN：780217242X
本书对拆迁法律及配套规定结合相关司法解释和法律文件，联系司法实践进行全面系统和详细的论述与解释。
