处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
（德）罗伯特·格沃特，（美）埃雷兹·曼尼拉主编；梁占军，王燕平，钟厚涛译2015 年出版330 页ISBN：9787010145891
大多数一战研究主要围绕两个假设：一战始于1914年“八月的枪声”，结束于1918年11月11日的停战协议；战争源于民族国家，最后演变成整个欧洲的事件。这两个假设数十年占据着历史学关于一战研究的统治地位，基于这两个...
王永炎，刘景源，王燕平主编2015 年出版278 页ISBN：9787513224178
本讲义首次为中医药防治传染病培养高级临床人才而编撰，突出如下几方面的特点：一是力求重点突破，不做全面、系统的阐释。有别于中医瘟疫病学、中医传染病学等传统教科书模式，立足于高级临床人才培养，突出温病（疫.....
陈自谦，杨熙章，钟群总主编；许尚文主编；杨利，王燕华副主编2014 年出版418 页ISBN：9787516302491
本书为临床医师影像读片指南系列丛书的胸部部分，包括呼吸系统、循环系统及乳腺等器官的常见病、多发病及部分少见和罕见病。本书以常见病、多发病的常见典型征象为主，并增加常见病和多发病一些少见的或不典型...
陈福寿，张红梅，王燕，杨艳鲜，陈宗麒编2016 年出版22 页ISBN：9787558700811
随着社会的发展,人们对食品安全越来越关注和重视，针对小菜蛾的严重发生，抗药性严重和化学防治带来的一系列的社会、生态问题，以图文并茂的形式介绍了小菜蛾优势天敌昆虫半闭弯尾姬蜂的形态特征，以及半闭弯尾姬...
王燕著2019 年出版346 页ISBN：9787010195148
揭示马克思人道主义思想的特殊性并将其与其它类型的人道主义区别开来是沙夫“马克思人道观”的重要理论使命。本书稿聚焦于沙夫的“马克思的人道观”，立足二十世纪世界社会主义运动和马克思主义发展的历史，紧...
发达国家教育改革的动向和趋势 第7集 美国、英国、德国、日本、法国、俄罗斯、澳大利亚2000-2003年教育改革文件和报告选编
周满生，吕达主编；王燕，史春梦副主编；国家教育发展研究中心组译2004 年出版556 页ISBN：710717097X
本书收集了美国、英国、德国等国家2000～2003年教育改革的重要文件和报告。
王燕，陈斌斌著2015 年出版212 页ISBN：9787553637143
这是一套由中国人民大学心理研究所所长、教育部中小学心理健康教育专家指导委员会委员俞国良教授主编的心理学专著。本书主要对心理学大师鲍尔比的心理健康思想与应用以及对社会发展、人类进步的贡献进行了...
谭爱娣主编；张葵副主编；邵文琳，肖燕飞，纪夏参编2014 年出版192 页ISBN：9787111477907
本书是职业学校电脑动漫制作技术专业教材，根据职业学校电脑动漫制作技术专业教学指导方案编写，选取大量实训项目，突出了学生技能的培养。全书共三个部分，13个项目，每个项目都是一个综合实例。每个项目开头都总结...
王小林，王立敏，王燕著2012 年出版149 页ISBN：9787509731000
努力消除贫困，促进共享社会发展成果，是人类发展的共同理想，也是世界各国的共同任务。提高增长质量，使经济增长更加有利于贫困人口的减少，进而实现持续的减贫和发展目标，是各国政府的共同目标。中国的扶贫开发事.....
