处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
伊其忠主编2008 年出版164 页ISBN：9787030223777
为加强临床实习，适应医学科技的发展和培养高素质、创新型、实用型医学专业人才，我们组织具有丰富实践和教学经验的临床医学专家、教授，编写了本套临床实习指南系列教材。本套教材引入案例的编写模式：首先根据临...
专科护理与管理系列丛书 消毒供应中心历史发展进程与常用操作质控指引
杨鸣春，刘雪莲，金醒昉主编2018 年出版275 页ISBN：9787559109972
本书分为历史进程篇和常见操作质控指引篇，历史进程篇以六章10节，常见操作质控指引以十四章45节阐述，涵盖了消毒供应历史发展进程及常见操作质控指引。本书借鉴了消毒供应专业的新理论、新方法，该书具有四大特点...
马知遥主编2018 年出版140 页ISBN：9787548833680
中国的非物质文化遗产，历史文化内涵丰富，具有鲜明的民族特色和地域特征；每一项遗产，均历数百年乃至数千年传承演变，是同类遗产中的卓越代表。本书以小学低年段的孩子为主要读者对象，故此将中国非物质文化遗产按.....
刘尚希主编2018 年出版395 页ISBN：9787520127646
书稿分为四篇，分别为总报告、财政与宏观经济篇、政策评估篇、风险管理篇，共9篇报告，word字数30.5万字，并包含大量的图表。全书系统梳理了2017年全国财政运行的状况和财政政策的内容，对2018年经济社会形势和财政...
盛伯骥主编2018 年出版352 页ISBN：9787504381880
《中国电视文艺通论》以纪念中国电视文艺诞生60周年为背景，是一本大型艺术评论专著。从文艺评论的角度出发，将1958年至2018年之间中国电视文艺的历史作用、现实意义以社会效果作用进行全面而又深刻的评析。它...
张河战，肖镜主编2018 年出版108 页ISBN：9787030602121
本书是在调查了药检系统实验室管理体系文件系统基本情况与文件控制工作现状的基础上，参照了国内外实验室质量管理规范性文件中关于管理体系文件的相关要求，结合药品检实验室文件系统建立与文件管理工作的实践...
陈宏等主编2001 年出版350 页ISBN：7810780662
当今世界广泛使用的先进交通工具、通讯工具、金融交易工具，使得各国企业之间的距离骤然缩短，联系更加紧密，世界经济一体化正在迅速加强。可以说，当今世界上任何一个国家都不可能独立于世界经济体系之外。相反，只...
匡松主编1999 年出版318 页ISBN：7563908307
内容提要本书是《全国计算机等级考试应试培训与指导教程》中的一册，是根据教育部考试中心于1998年制定的全国计算机等级考试一级和二级考试新大纲的内容要求编写的。全书分为三个部分，提供了全面覆盖新大纲一...
史学瀛，郭宏彬主编2001 年出版281 页ISBN：7501752567
该套丛书注意吸收最新的理论研究成果及最新的法律解释与规定，如最高人民法院刚刚公布的《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国担保法》的司法解释；该套丛书所选案例很多是来源于金融实务和司法审判中最...
