陈知一,王巍,钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN:9787550242081
针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力,三位老师将自身的切身经...
程跃新主编;宰永珍等撰稿;山西旅游景区志丛书编委会编2005 年出版374 页ISBN:7203050785
本书介绍山西王莽岭景区的文化与自然景观。
吕耀怀丛书主编;李建华2008 年出版294 页ISBN:9787543854246
本书通过对道德单元的探讨,对微观伦理学作了深入探讨,提出了从制度伦理、伦理制度到道德伦理的道德建设取向。