处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
王寿苹，周峰，孙更新编著2007 年出版360 页ISBN：7121035324
本书从案例出发，图文并茂、循序渐进地介绍了三维动画影视广告的设计与制作。全书共分14章：第1章介绍了三维动画影视广告制作的基本知识，第2章～第14章以案例的形式，由浅入深地介绍了三维动画影视广告制作的全过程...
