陈俊宁主编2009 年出版192 页ISBN：9787811353174
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。...
王家乐，厉小军主编2013 年出版103 页ISBN：9787811409482
本教材为浙江工商大学计算机与信息工程学院编写的计算机实验教学示范教材系列之一（本套教材系列为浙江工商大学教育部LUPA开源软件实习实训基地阶段性成果），本教材介绍了软件项目管理方法与案例，包括软件项目管...
