投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731
本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
许萍萍改编；谷孝臣，时东方绘2018 年出版32 页ISBN：9787510157981
红孩儿号圣婴大王，住在号山枯松涧火云洞。红孩儿是他的乳名，实际是牛魔王的儿子，铁扇公主养的小妖怪，使用一杆八丈火尖枪，武功非凡，又在火焰山修练三百年，练成三昧真火，口里吐火，鼻子喷烟，十分了得，经常与......
池子华，郭进萍编译2015 年出版329 页ISBN：9787565023453
国际红十字组织起源于19世纪60年代，现在已经同联合国、奥委会一起并称为三大国际性组织，“国际化”是红十字运动标志之一。中国红十字会自1904年成立以来，积极从事国内外的人道援助，彰显了红十字运动的“国际性...
姚强，于永达，朱桂萍，麻林巍，蔡闻佳，齐天宇等著2015 年出版463 页ISBN：9787030459763
本书包括3篇和14章内容，对我国资源、能源与可持续发展领域的若干重要问题进行了研究。资源篇核算了我国分省分行业虚拟水和隐含能情况，系统分析了我国铁矿石发展战略、定价机制，并对跨国矿产企业战略及矿产金...
梅颖，唐志萍编著2015 年出版214 页ISBN：9787117208857
本书共60余个临床实际验配案例，分为五个类别：球面设计RGP验配案例、复曲面设计RGP验配案例、复杂屈光不正RGP验配案例、圆锥角膜验配案例、角膜塑形验配案例。案例不一定都是处理得最好的，却都是很有代表性的...
张靖周，常海萍编著2015 年出版307 页ISBN：9787030433428
本书是“十二五”江苏省高等学校重点教材，是在第一版的基础上，根据教育部制定的“高等学校工科本科传热学课程教学基本要求”，并结合近年来教学改革成果修订而成。本书第一版是江苏省高等学校立项精品教材。本...
窦志萍编著2006 年出版473 页ISBN：7302124892
本书以旅游服务中的主导服务——导游服务为中心，围绕导游服务的核心内容，即导游讲解服务展开研究和论述。本书包括了三个板块；导游技巧与导游艺术，具体包括了导游语言、导游词及导游词创作、导游及导游讲解艺术...
孙萍主编2016 年出版115 页ISBN：9787501358717
《中国京剧百部经典外译系列》计划选取收录一百个左右经历了多年推敲检验、至今仍有较大影响力和代表性的京剧剧目，全面、系统、立体的延续记录戏曲艺术兼顾文学剧本、音乐乃至表演动作、舞台调度、舞台美术...
细胞生物学 第4版 辅导与习题集 翟中和、王喜忠、丁孝明《细胞生物学》第4版同步配套辅导、考研辅导
姜益泉，邹菊萍主编；高和平，邓青云，杨清平等副主编2014 年出版251 页ISBN：9787564329662
本辅导与习题集《细胞生物学（第4版）辅导与习题集》为蓝本，集教材同步辅导与应试强化练习于一体；综合分析并总结各章节的要点及重难点，并针对各章节内容配套相应习题；精选近年来全国知名院校与科研院所的细胞生......
全国计算机等级考试真题 笔试+上机 详解与样题精选 二级C语言
郝立，杨萍编著2004 年出版332 页ISBN：730208405X
本书对近5年来全国计算机等级考试二级基础知识和C语言程序设计的真题进行深入探讨。书中内容按教育部指定的教程相关章节编排。通过对真题的分类、分析和相关考点的理论链接，使考生熟悉二级C语言考试的内容...
