汤兵勇主编2007 年出版440 页ISBN：7040215195
本书是上海大学生技能鉴定考试项目试点教材，是将原有的课程打碎重组后，将技能要求部分提炼出来，针对技能训练与考试而出版的教材，具有较强的实用性与可操作，既可作为考试的备考用书，也可作为技能培训教材使用。...
汤兵勇，徐建平主编2013 年出版186 页ISBN：9787040374223
本书根据职业教育的特点，从中国企业的具体特点与实际应用出发, 紧密跟踪国际电子商务研究的最新成果，结合作者多年来与国内多家典型电子商务企业的密切合作联系，以及参与国家商务部电子商务应用案例研究的实际...
汤兵勇主编2010 年出版262 页ISBN：9787121114915
本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...
汤兵勇，雷轶主编2014 年出版226 页ISBN：7040404400
本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...
汤兵勇，熊励主编2016 年出版138 页ISBN：9787122257932
本书首先从国际跨境电子商务发展环境入手，对基于“一带一路”政策环境下的中国跨境电子商务发展环境展开研究；基于2014～2015年中国跨境电子商务整体和重点城市数据对中国跨境电子商务发展进行研究，同时从跨境电...
汤兵勇，雷轶主编2013 年出版215 页ISBN：9787040364392
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度...
汤兵勇，熊励主编2017 年出版131 页ISBN：9787122286727
本书首先从国际跨境电子商务发展环境入手，对基于“一带一路”政策环境下的中国跨境电子商务发展环境展开研究；再基于2014-2015年中国跨境电子商务整体和重点城市数据对中国跨境电子商务发展进行研究，同时从跨...
汤兵勇，孙天慧主编2015 年出版247 页ISBN：7040427796
本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心...
汤兵勇主编；刘凤鸣副主编2013 年出版254 页ISBN：9787122160331
本教材从现代服务企业管理实际应用的需要出发，较系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分四篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。本书主要讨论了服...
中国云计算应用丛书 云计算概论 基础 技术 商务 应用 第2版
汤兵勇主编2016 年出版327 页ISBN：9787122277336
《云计算概论：基础、技术、商务、应用》（第二版）一书结合云计算发展的重要战略意义及落地延伸的必要性和紧迫性，以云计算技术、产业及各行业（领域）应用为主线，探索性地梳理提炼云计算的基本原理。本书较系统地......
